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Motoblouz : dans le secret de vos commandes


Plus gros site e-commerce en France sur la moto, Motoblouz livre chaque année plus de 300 000 motards. Derrière chaque commande se cachent une logistique impressionnante et un service client efficace, des qualités propres à rassurer les consommateurs et les nouveaux permis.



Créée en 2004, motobouz est français et implanté dans le Nord-Pas-de-Calais près de Lille à Seclin exactement. Chaque jour le site marchand reçoit 75 000 visites. Les commandes qui arrivent toutes ici dans des locaux tout neufs appelés le paddock, avec 3 000 m2 rien que pour le stock.

Motoblouz signifie en réalité « moto blouson », l'offre s'est considérablement développée pour offrir en ligne aujourd'hui plus de 60 000 références en tout, mais aussi distribuer 355 marques dans les domaines de l’équipement pilotes et passagers, mais aussi de tous les accessoires pour la moto.

Chaque jour motoblouz prépare plus de mille commandes, mais en réalité 1 500 colis dans son nouveau paddock. Le panier moyen est de 125 €, à ces débuts, motoblouz vendait simplement un blouson par jour.

Entièrement automatisée, la logistique est gérée en interne. Ici l'étiquetage des colis avant qu'ils soient dispatchés vers les différents services de livraison à Domicile, en point relais, en Express. Les commandes du jour sont expédiées avant 16 h 00 pour les livraisons express en 24 heures.

Au bout de la chaîne de préparation, les colis sont chargés directement dans les différents camions. Chaque jour trois rotations de semi-remorque permettent de gagner du temps pour la livraison et motolouz étudie actuellement la possibilité d'une livraison le jour même et la création de boutiques physique, la première est d'ailleurs intégrée au paddock à Seclin.

Le service client de motoblouz est à la pointe avec des conseillers qui pratiquent tous et toutes la moto. Les services aux clients sont aussi importants , les produits défectueux sont remplacés systématiquement si le temps du SAV est supérieur à deux semaines. De même, le service client de motoblouz tracke l'ensemble des colis pédants la livraison. Si un colis est perdu, il est réexpédié. Enfin, le service client représente un investissement important pour être opérationnel en permanence.

L'esprit motoblouz

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Motoblouz est une entreprise de l'univers de la moto avec l'esprit de la start-up, ses fondateurs Thomas Thumerelle (en photo) et David Thiry restent à sa tête depuis la prise de contrôle par le fonds européen Équistone en 2016, l'actionnaire majoritaire de Polo en Allemagne ou de Sportsbikeshop en Angleterre. De son côté motoblouz a récemment attaqué les marchés italiens et espagnols. Plus de 30 personnes ont été recrutées en 2016 et il est fortement conseillé d'avoir le permis moto. Derrière le bâtiment, une piste à allure réduite et une autre rapide ont été spécialement aménagées et mises à disposition des moto-écoles locales. Quand vous travailler chez motoblouz, votre employeur participe au financement de votre permis moto, ça fait rêver !
Enfin, motoblouz développe ses propres produits sous ses marques Dexter pour les casques et DXR pour les équipements pilotes et passagers. En élimant les intermédiaires le concept est d'offrir une remise de 30 % à qualité égale, une promesse qui n'empêche pas d'utiliser les dernières technologies à l'image d'un gilet airbag en développement pour 2018.

Mercredi 12 Avril 2017
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